预定的酒店 、景点、机票被无故取消订单,酒店实际住宿条件与宣传不符以及退票退款难成为消费者主要反馈问题。消费增长带动投诉增多随着旅游消费回暖 ,2023年春节期间黑猫投诉平台旅游出行住宿行业投诉量同比去年同期增长42.36% 。直播平台节日营销投诉减少与线下票务相比 ,2023年春节影音直播领域投诉下降明显  ,去年企业红包营销中出现的问题今年没有再次集中出现 ,也反映出企业在进行节日营销时会更加注重保障消费者权益。直播平台节日营销投诉减少与线下票务相比,2023年春节影音直播领域投诉下降明显 ,去年企业红包营销中出现的问题今年没有再次集中出现,也反映出企业在进行节日营销时会更加注重保障消费者权益。电影行业消费增长票务投诉量增多受线下娱乐消费回暖影响,黑猫平台娱乐生活类投诉集中 ,其中票务类投诉同比上涨68.08% 。快递行业服务量增长服务水平向好国家邮政局数据显示,2023年春节全国邮政快递业揽收快递包裹约4.1亿件,与去年春节假期相比增长5.1%。卖餐饮投诉量同比增长四成旅游及本地线下消费也引发餐饮行业春节期间投诉增长明显 ,同比去年上涨41.93%黑猫大数据中心依托消费投诉数据,从分布、趋势  、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点 ,全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。2023年春节全国消费市场的各项数据,反映出消费尤其是线下消费回暖的良好势头 。主要问题集中在消费者申请退改票时遇到的客服无法联系、自助无法处理等方面。

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